Het bedrijf

Ziggo voorziet ongeveer 1,5 miljoen huishoudens in Nederland van radio, (digitale) TV, internet én telefonie. Dankzij het moderne kabelnet van 20.000 kilometer is Ziggo uitgegroeid tot een toonaangevende aanbieder van netwerkdiensten en entertainment. Ziggo is actief in en rondom Den Haag, Amersfoort, Utrecht, Amstelveen en Breda. Onder de naam Ziggo Zakelijk levert Ziggo ook netwerkdiensten aan de zakelijke markt.

Historie

Het verleden is altijd de basis voor de toekomst. En voor Ziggo werd die basis gelegd op 6 januari 1970. Op deze dag werd de N.V. Centrale Antenne Systemen Exploitatie Maatschappij (Ziggo) opgericht. In een tijd dat TV-antennes nog de daken sierden, begon Ziggo met de exploitatie van een kabelnetwerk. Eerst alleen in Breda, maar al snel ook in Den Haag en Utrecht.

1,5 miljoen aansluitingen
Het succes van de kabel was ongekend. Begin jaren tachtig hadden al meer dan een half miljoen huishoudens hun antenne verruild voor een kabelaansluiting van Ziggo. De fusie met NKM (Nederlandse Kabelexploitatiemaatschappij) in 1993 vergrootte het werkgebied zelfs tot 1,1 miljoen aansluitingen. Een indrukwekkend aantal, dat inmiddels is gestegen tot 1,5 miljoen.

Van TV tot volwaardige aanbieder
Behalve het aantal aansluitingen groeide ook het dienstenpakket van Ziggo. De kabel is immers niet langer voorbehouden aan radio en televisie. Daarom heeft Ziggo zich in korte tijd ontpopt tot een volwaardige aanbieder van netwerkdiensten en entertainment. En men blijft doorgaan met het ontwikkelen van nieuwe diensten. Want in een markt die volop in beweging is, kijkt Ziggo vooral naar de toekomst.

Groei zorgt voor druk
Nieuwe ontwikkelingen vereisen niet alleen een continue upgrade van de laatste technieken, het vergt ook veel energie van mensen. Het zorgt voor extra druk, zo ook voor de DBA’s (Database Administrators) van Ziggo. Zij konden het tempo in hun omgeving niet goed volgen en als gevolg hiervan was de teamspirit tot een dieptepunt gedaald. Een neerwaartse spiraal was ingezet.

Ciber in beeld

Ziggo zocht naar een oplossing om het DBA-team weer nieuw leven in te blazen. De keuze viel op Ciber consultants omdat zij bepaalde positieve eigenschappen hebben waarmee mensen over de streep kunnen worden getrokken. Deze mentaliteit ontbrak op dat moment bij de DBA’s van Ziggo.

Aanpak
Ciber startte met een frisse kijk op de dagelijkse gang van zaken binnen de DBA-afdeling. Al snel kwam men met het plan de afdeling opnieuw te stroomlijnen en te structureren. De DBA’s ondergingen een professionaliseringsslag waarbij de werkwijze onder de loep werd genomen en mensen verantwoordelijk werden gemaakt. Passie, creativiteit en inlevingsvermogen waren tot dan toe ontbrekende factoren op de afdeling.
Er werd tijd vrijgemaakt om documentatie op te leveren en procedures uit te schrijven. Tegenwoordig ziet ook een buitenstaander wat de taken van de afdeling zijn en wat de status van activiteiten is.

Toegevoegde waarde
Niet alleen zorgden Ciber medewerkers voor een positieve boost, er ontstond ook meer expertise na de binnenkomst van Ciber. Kennis wordt nu gedeeld en mensen hebben weer focus. Bovendien werd er een EAP (eerste aanspreekpunt) benoemd. Deze persoon houdt zich bezig met de dagelijkse lopende zaken en zorgt dat het team aan de gang blijft in geval van calamiteiten.

Succes

In eerste instantie werd de expertise van Ciber consultants maar moeilijk geaccepteerd.

Echter, door daadkrachtig optreden van Ciber werd expertise steeds vaker geabsorbeerd door de DBA’s van Ziggo waardoor ook de Ciber-medewerkers als persoon steeds meer gewaardeerd werden. Gevolg hiervan was dat Jelle Schotsman, de eerste Ciber consultant binnen Ziggo, als rechterhand en als mentaal leider optrad van Ziggo’s teamleider Michel Lander. Jelle is nu operationeel teamleider.

Sinds Ciber is aangeschoven bij het DBA-team van Ziggo is de afdeling in een opwaartse spiraal gekomen. De DBA’s worden serieuzer genomen en er wordt weer aangehaakt bij nieuwe projecten. Dit dankzij het optreden van Michel Lander en de DBA-consultants van Ciber. Lander verklaart: “Het was de combinatie van deze twee partijen die de club weer nieuw leven inblies.”

Lander vervolgt: “De afdeling is weer op de kaart gezet. Men profileert zich goed naar de buitenwereld en de DBA’s worden weer voor vol aangezien. DBA’s waren voorheen overbodig, maar in een half jaar tijd is het roer omgegooid. Er is nu vers bloed en kennis wordt weer gedeeld. Bovendien durft men nu beslissingen te nemen die op de grens van verantwoordelijkheden liggen.”

“Ook is er weer emotie op de afdeling, voorheen zag je vooral gelatenheid onder de DBA’s als er iets mislukte. DBA’s krijgen nu gelijk als ze ook daadwerkelijk gelijk hebben. Dat mag ook wel want er is ontzettend veel kennis aanwezig binnen ons team! Iedereen voelt zich weer een trotse DBA-er, er is weer vertrouwen en er wordt weer volop gelachen!”