IT Service Management basert på ITIL  rammeverket har vært et forretningsområde i Ciber siden 1998, og våre tjenester er levert og videreutviklet etter oppdrag for private og offentlige virksomheter. I de senere år har vi utvidet dette til også å gjelde CobiT  for mer overordnet styring av IT-virksomheten (IT Governance). CobiT er på samme måte som ITIL et rammeverk for ledelse og styring av IT, utviklet av ISACA  og ITGI . CobiT har foreløpig først og fremst vært et verktøy innenfor IT-revisjon, men er nå i ferd med å bli et IT-styringsverktøy for toppledelsen i mange virksomheter.

Vi har omfattende ”verktøykasser” og er et av de største miljøene i Norge innenfor utvikling, innføring (inkl. organisasjonsutvikling og endringsledelse) og forbedring av prosesser for IT-avdelinger/virksomheter. Vi har mange sertifiserte konsulenter, hvorav flere er EXIN (ITIL) og ISACA (CobiT) akkrediterte kursinstruktører.

Vi har lang erfaring i arbeid med styring av IT (IT Governance):

• Etablerer, innfører og forbedrer IT Service Management prosesser.
• Etablerer tjenesteavtaler og driftsavtaler med tilhørende tjenesteavtaler.
• Etablerer tjenestekataloger med tilhørende definering og beskrivelse av tjenester.
• Kartlegger og dokumenterer krav knyttet til verktøy som skal understøtte IT Service Management prosesser.
• Strategiarbeid, organisasjonsutvikling og rådgivning i henhold til utvikling av forretningsprosesser.
• Planlegger og gjennomfører ITIL og CobiT kurs på Foundation nivå med sertifisering, både som klasseroms- og e-læringskurs.