Ciber leverer tjenester innenfor prosessledelse på flere områder:

• Behovskartlegginger knyttet til anvendelse av IKT
• Prosessutvikling som underlag for utforming av IKT arkitektur og tjenester
• Behovskartlegging og prosessutvikling knyttet til effektivisering og forbedring av IKT drifts- og leveranse prosesser

Felles for vårt arbeid innenfor prosessledelse er at arbeidet baserer seg på aktiv deltagelse fra kunden.  De beste resultatene oppnås dersom det først gjøres en gjennomgang av nåsituasjonen. Når det er enighet om nåsituasjonen og denne er dokumentert, tegnes et målbilde i form av ønsket prosess. Sammen med nåsituasjonen, vil ulike rammeverk være input til ønsket prosess.

Når ønsket prosess er tegnet og beskrevet, gjøres en gap-analyse og det lages en plan for å tette gapene mellom nåsituasjonen og ønsket situasjon. Erfaringsmessig er de vanligste gapene å finne i allerede definerte roller, i organisasjonen eller i støtteverktøy som benyttes.

Arbeidet gjennomføres i form av arbeidsmøter (workshops) og enkeltoppgaver som følges opp av de enkelte prosessgruppedeltagerne i etterkant av arbeidsmøtene for å sikre kvalitet og kompetanseoverføring.

Våre rådgivere benytter brukerhistorier for å kartlegge og utforme funksjoner i IKT-systemer, prosessmodellering (BPMN) for prosessutvikling og TOGAF rammeverket for å sette sammen krav fra forretning mot IKT-arkitekturutvikling. Innenfor IT-ledelse og Service Managment benyttes ITIL og COBIT prosessrammeverk i arbeidet.